需求响应控制中心服务协调员

WHAT YOU'LL BE DOING

Note: 以下的职责和主要职责旨在描述该工作的一般内容和要求，而不是对职责的详尽说明.?

•熟练使用计算机辅助调度软件(CASD)的当日和当日调度功能, 基于app的按需交通软件, vehicle locator software, radio systems, on-board video, front-line operator feedback systems, and emergency notification systems.
与车辆操作员保持联系以更新时间表和文件. 
•   Directs vehicle operators, 道路管理人员和维修人员确保及时有效地提供需求响应服务，尽量减少服务中断，并提供高质量的客户服务, high productivity, and financial efficiency. 
•记录和编码服务中断, schedule changes, 以及由于顾客迟到而导致的服务事故, early requests, vehicle operator lates, 以及其他服务中断事件
•协助审查行程和行程数据，以做出合理的路线和重新安排客户服务的决定. 
•一次处理多个数据输入，包括车辆操作员通过无线电, customer inquiries on the telephone, 保持专业的冷静态度. 
•   Performs duties in a safe, 高效的工作方式，并遵守所有适用的规则和安全程序.
与多个需求服务供应商协调，主动发现并解决问题.
•准确地记录并维护相关记录.
及时准确地报告运营商或道路管理人员报告的服务和安全问题. 
•开发调度模板，以最大限度地提高生产力和成本效率. 
•使用CASD工具进行计划流程，以满足客户服务需求. 
•扫描运行前和当天的时间表，以帮助确保服务优化, cost efficiency, and on-time performance.
•分发次日服务的最终报告，使服务提供商能够确保适当的运营商覆盖范围以满足客户需求.  
•处理订阅行程乘车请求. 
•安排和维护订阅旅行模板. 
•处理分配的工作任务，如订阅旅行维护, Common Location maintenance, etc. 旨在改善/维持KPI目标.
调查来自客户电话报告的投诉和赞扬
•通过CASD研究原因，听和看录音，采访个人.
提供响应和/或解决方案.
•回答MetroAccess“我的乘车线在哪里”, “取消”和“打开返回线”创建, cancel, 为MetroAccess的客户确认行程, 以及其他分配的技能和/或电话队列.
•接听客户来电，并使用Via软件安排当天的预订. 
理解并应用接送和MetroAccess的行程预订政策和规则，包括有条件的资格执行.
•为客户和车辆运营商提供准确的信息和出色的客户服务.
为客户服务代表提供支持和专业知识.
支持需求响应计划和试点项目
•通过遵守安全和安保政策，支持首都大都会交通管理局的安全管理系统(SMS)流程, considering safety in every action, 报告安全和安保问题.
•完成其他要求和/或分配的工作.
 

WHAT YOU BRING

•高中毕业证书或GED.
•   Three (3) years of dispatch, scheduling, subscription trip processing, customer resolutions, or related experience is required. 
•熟练使用计算机辅助调度软件(CASD)更改当日调度功能, enter missed service breaks, code trips required.
•双语(英语和西班牙语)优先

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